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【服务质量提升 我们在行动】改善就医体验,保

为深入推动《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》,巩固医耗联动综合改革的初步成效,持续提高患者就医的获得感和满意度,北京开阳中医医院门诊严格推行“一医一患”诊疗制度。
由于就诊量大等原因,不少医院仍存在多名患者挤在一位医生诊桌前的现象。对于患者而言,就诊是一个非常私密的行为,需要与医生讲述自己的病情,查体时可能需要暴露自己的身体特征、隐私部位,“一医多患”模式严重危及个人隐私安全,使患者就诊体验感极差。对于医生而言,问诊及查体则是非常专业的工作,需要一个安静的诊疗环境,以供医生集中精力问诊,有充足的诊疗、思考时间,避免被他人无谓干扰,以降低误诊率。对于医院而言,诊室患者过多,将破坏就诊秩序,造成拥挤且嘈杂的混乱局面,易导致患者、家属及医生情绪烦躁不安,发生摩擦,诱发患者之间、医患之间的矛盾纠纷。因此“一医多患”就诊模式严重影响患者隐私保护、诊疗质量以及医院的安全秩序。
“一医一患”制度是医院解决上述问题的最佳之道,是指诊室内只有一名出诊医生和一位就诊患者,没有其他患者或无关人员在场,重疾或有特殊需要的患者可有陪伴人员。我院门诊通过医生助理叫号、安排人员(包括医务、保安、志愿者等)引导及维持秩序,对医生及患者加强“一医一患”宣教等措施,真正落实“一医一患”制度。
 

 
我院门诊推行“一医一患”制度,将实现患者与医生一对一接触,排除外界干扰,保护个人隐私,提高医生诊疗效率和质量,改善患者就诊体验,减少摩擦,从而降低极端事件发生率,同时有效地防止疾病传播。在此,门诊办公室呼吁医护人员和患者都行动起来,协力支持门诊“一医一患”诊疗制度,构建一个安全舒适的诊疗环境。